豪享旅 · 新人培训 Onboarding

① 公司简介与合规红线

豪享旅（优行管家旅行）专注高品质酒店行程预订与定制服务：包车、管家、翻译、行程与餐厅预约等，区别于纯平台订房。

② 销售培训

成单链路

• 进线录 CRM → 报价（三版式可切换，默认中英对照）→ 确定单 → 预订合同 → 台账收款 → 标成单
• 强调差异化：比平台省钱时出「为您节省」；否则抬配套服务（包车/管家/翻译）
• 入住提前三天（T-3）跟进确认；尾款日前追款
• 上班须用 Cursor Teams 团队 Bot「豪享旅SI机器人」写草稿（App → Team Bots 或名册「打开SI」），但只同步有用资料到固定站（成单/报价定稿/聊天日检）；废草稿不同步。详见 团队用法

客户沟通要点

• 先问清日期/人数/预算/目的地，再报价
• 报价出图用「私享顾问」默认版，正式感；比价用「一页决策」
• 合同中英对照打印，客户海外亲友可读

③ 运营培训

• 每日填报小红书投流：消耗、进客、笔记链接
• 进客成本异常会弹提醒；高成本笔记及时停投或换素材
• 录客进 CRM（须填进客时分），归属销售清楚；聊天日检按时上传；不成单客户可入再激活池交新人
• 投流实填进数据台；废草稿不同步。公司监管机器人收每日聊天 txt 做质检/培训优化 → 团队用法

④ 系统功能导览

• 报价：顾问 / 路书 / 决策三版式 · 语言 zh / en / 中英对照
• 合同：一键导入报价 · 保证项勾选 · 中英条款
• CRM：进客时间 · 分时段流量 · 再激活池 · 未成单提醒 · ≥7 次跟进
• 聊天日检：每日上传对照进线
• 入住提醒：销售页 T-3～T-0 / 入住中提醒
• 交接：离职销售订单与客户批量改归属（主管理执行）

⑤ 不成单再激活 · 话术练习

没成单/已关闭的客户会进 CRM「再激活池」。新人优先被分配，选用话术库中的开发话术，定期触达并记一次跟进。

• 进客须填进客时间（含时分）；看板可看每日分时段进客量
• 话术可在 CRM 话术库录入与迭代；练习时先读标题与正文，再模拟发出
• 登录后若有「今日待激活」会出现在待办卡

⑥ 豪享旅SI机器人 · 团队名册

全员上班必须使用 Cursor Teams 团队 Bot「豪享旅SI机器人」。点卡片「打开SI」进真后端（站内不嵌假窗）；有用资料回填固定站。质检由公司监管机器人负责。

⑦ 案例区 占位 · 待更新

约定：Paul 后续提供真实聊天记录 → 监管机器人更新案例与话术。培训资料持续优化。